Política de Devoluciones y Garantías CloudGIX

1. Política de Devoluciones

Todas las ventas realizadas en nuestro sitio web son finales. No aceptamos devoluciones, cambios ni realizamos reembolsos por errores del cliente al elegir el producto, incompatibilidad de hardware o arrepentimiento de compra. Te recomendamos verificar exhaustivamente la compatibilidad y especificaciones técnicas de los componentes antes de finalizar tu pago.

2. Errores de Envío

En el caso excepcional de que recibas un producto diferente al que compraste por un error de nuestra parte, deberás reportarlo a nuestro equipo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del paquete, enviando un mensaje a nuestro WhatsApp o un correo electrónico. Para proceder con el cambio o reemplazo por el artículo correcto, el producto recibido por error deberá devolverse en su estado original, sin abrir y con los sellos de fábrica completamente intactos. Si el producto es abierto, desempaquetado o utilizado, perderá el derecho a este cambio.

3. Daños por Paquetería

Es responsabilidad del cliente inspeccionar las condiciones del empaque al momento de la entrega. Si la caja presenta daños visibles, golpes, humedad o las cintas alteradas, te pedimos grabar un video continuo y sin cortes de la apertura del paquete (unboxing). Cualquier daño físico en el hardware atribuible al manejo de la paquetería deberá ser reportado a nuestro equipo en un plazo no mayor a 24 horas desde la recepción, adjuntando la evidencia en foto y video. Pasado este tiempo, no será posible iniciar un reclamo ante la empresa de mensajería y la tienda no se hará responsable.

4. Garantías de Producto

Todos los productos de hardware que comercializamos son nuevos y cuentan con garantía por defectos de fábrica. Sin embargo, toda gestión de garantía se realiza de manera directa y exclusiva con el fabricante del componente, bajo sus propios términos, condiciones y tiempos de respuesta.

5. Proceso para Validar Garantías

Nuestra tienda no procesa, recibe ni tramita artículos defectuosos. Para hacer válida tu garantía por fallos técnicos o defectos de fábrica, deberás comunicarte directamente con los canales de soporte oficial de la marca del producto (ej. ASUS, Gigabyte, AMD, etc.). Para facilitar este proceso, te proporcionaremos tu comprobante de compra o factura, el cual es un requisito indispensable exigido por los fabricantes para hacer válida cualquier garantía.

6. Contacto para Reportes

Para reportar un error de envío o un daño por paquetería dentro de los plazos establecidos, por favor contáctanos por los siguientes medios adjuntando tu número de orden y evidencia:

• Correo electrónico: hola@cloudgix.mx
• WhatsApp / Teléfono: 55 4946 6884

Última actualización: 25 de agosto 2026